Comment faire un questionnaire pour un mémoire ou un PFE : le guide complet

À retenir

• Un questionnaire de recherche est une série de questions standardisées, posées de la même manière à chaque répondant, afin de mesurer des variables et de vérifier des hypothèses.
• Sa conception part de la problématique et des hypothèses, si bien que chaque question doit servir à en éprouver une.
• Un questionnaire de mémoire compte en général quinze à vingt-cinq questions, pour une durée de réponse inférieure à dix minutes.
• Les questions fermées, faciles à analyser, y dominent, complétées par quelques questions ouvertes qui éclairent les motivations.
• Un pré-test auprès de cinq personnes s'impose avant la diffusion, de même qu'une stratégie pensée dès le départ pour obtenir suffisamment de réponses.

Un questionnaire de recherche est une série de questions standardisées, posées dans le même ordre et de la même manière à chaque répondant, afin de mesurer des variables et de vérifier des hypothèses. Concevoir un questionnaire pour un mémoire ou un PFE ne consiste donc pas à aligner vingt questions sur Google Forms la veille de la diffusion. Un bon questionnaire procède de ta problématique, mesure exactement ce dont tu as besoin et demeure assez court pour que les répondants le remplissent jusqu'au bout. Ce guide en présente la construction étape par étape, avant de l'illustrer par un exemple complet, tiré d'un PFE en marketing digital.

Qu'est-ce qu'un questionnaire de recherche ?

Le questionnaire est l'instrument de collecte le plus répandu dans les mémoires de gestion, de marketing, de ressources humaines ou de santé. Sa force tient à la standardisation. Chaque personne reçoit exactement les mêmes questions, ce qui permet de dénombrer les réponses, de les comparer et de les soumettre à des tests statistiques.

Questionnaire, sondage, entretien : quelles différences ?

Ces trois outils sont souvent confondus, alors qu'ils répondent à des besoins distincts.

Ces outils peuvent d'ailleurs se combiner. Quelques entretiens aident à comprendre un sujet, puis un questionnaire permet de vérifier ces premiers constats auprès d'un plus grand nombre de personnes.

Quand choisir le questionnaire pour ton PFE

Le questionnaire est l'outil approprié lorsque trois conditions sont réunies.

• Ta problématique porte sur les comportements, les opinions ou les attitudes d'un grand nombre de personnes.
• Tes hypothèses relient des variables mesurables, comme la confiance, la satisfaction ou l'intention d'achat.
• Tu es en mesure d'atteindre ta population, en ligne ou sur le terrain.

Ces conditions sont remplies par la plupart des sujets consacrés à la satisfaction client, au comportement du consommateur ou à la motivation au travail. Si ton sujet porte précisément sur la satisfaction, notre article sur le questionnaire de satisfaction propose un modèle dédié.

En ligne ou sur papier ?

Le questionnaire en ligne est la solution la plus simple pour un PFE. Il est gratuit, se diffuse rapidement et rassemble automatiquement les réponses dans un tableur. Le papier conserve toutefois son utilité lorsque ta population est peu connectée ou se trouve en un lieu précis, comme les patients d'un centre de santé, les clients d'une agence ou les ouvriers d'une usine. Dans ce cas, prévois le temps nécessaire à la saisie des réponses et conserve les questionnaires remplis jusqu'à la soutenance.

Les huit étapes pour construire ton questionnaire

Étape 1 : partir de la problématique, et non des questions

L'erreur la plus fréquente consiste à ouvrir Google Forms et à écrire les questions qui viennent à l'esprit. On obtient alors des questions intéressantes, mais qui n'éclairent pas ta problématique.

Commence plutôt par formuler ta problématique en une phrase, puis tes hypothèses. Si tu n'en es pas encore là, lis d'abord notre guide consacré à la problématique et aux hypothèses de recherche.

Recense ensuite, pour chaque hypothèse, les variables à mesurer, comme dans l'exemple suivant.

• Problématique : dans quelle mesure le marketing d'influence sur Instagram influence-t-il l'intention d'achat des jeunes consommateurs marocains ?
• H1 : la crédibilité perçue de l'influenceur exerce un effet positif sur l'intention d'achat.
• Variables à mesurer : la crédibilité perçue, déclinée en confiance et en expertise, l'intention d'achat, la fréquence d'utilisation d'Instagram et le profil du répondant.

Chaque variable donnera lieu à un bloc de questions. Toute question qui ne mesure aucune variable doit être supprimée.

Étape 2 : définir ta population et ton échantillon

Il s'agit de déterminer qui doit répondre, et une formule comme « les jeunes » ne saurait suffire. Précise l'âge, la ville ou la région, le statut, étudiant ou salarié, voire un comportement, comme le fait de suivre au moins un influenceur.

Fixe également dès maintenant la taille de ton échantillon, car elle conditionne à la fois tes analyses et ton calendrier. Notre article sur la taille d'échantillon d'un questionnaire en explique le calcul et rappelle les ordres de grandeur admis en PFE. Pour décider de la manière de sélectionner tes répondants, compare les méthodes d'échantillonnage, qu'elles soient aléatoires, par quotas ou de convenance.

Étape 3 : choisir le type de question adapté

Pour chaque variable, retiens le format le plus simple qui permette de la mesurer correctement.

Les questions fermées se remplissent rapidement et s'analysent aisément. Les questions ouvertes apportent de la nuance, mais leur traitement est long, et il est donc préférable de s'en tenir à deux ou trois. Pour approfondir ces distinctions, consulte notre article sur les questions ouvertes et fermées, ainsi que notre guide de l'échelle de Likert pour la mesure des attitudes.

Étape 4 : rédiger des questions claires et neutres

Une bonne question est comprise de la même manière par tous les répondants. Plusieurs règles y concourent.

• Une seule idée par question. « Le site est-il rapide et sécurisé ? » mêle deux objets, qu'il convient de séparer.
• Aucune question orientée. « Ne penses-tu pas que les influenceurs manipulent leurs abonnés ? » incite manifestement à répondre oui.
• Aucun jargon. On écrira « la recommandation d'un influenceur » plutôt que « l'endorsement ».
• Des réponses exhaustives et sans chevauchement. Pour l'âge, on proposera 18-21, 22-25, 26-30 et plus de 30 ans, et non 18-22 puis 22-25.
• Une option « Autre » ou « Je ne sais pas », lorsqu'une réponse risque de manquer.

Étape 5 : structurer le questionnaire

L'ordre des questions compte autant que leur contenu. La structure suivante s'est imposée dans la plupart des enquêtes.

1. L'introduction, en deux ou trois lignes, présente ton identité, le sujet de ton PFE, la durée estimée et l'anonymat des réponses.
2. Les questions filtres vérifient que la personne appartient bien à ta cible, par exemple « Suis-tu au moins un influenceur sur Instagram ? ».
3. Les questions générales, faciles, mettent le répondant en confiance.
4. Le cœur du questionnaire se déroule bloc par bloc, à raison d'une variable à la fois.
5. Les questions de profil, comme l'âge, le sexe, la ville ou le niveau d'études, sont placées à la fin, car on y répond vite, même fatigué.
6. Le remerciement clôt le questionnaire, éventuellement accompagné d'un contact pour les personnes qui souhaitent connaître les résultats.

Si tu recueilles une donnée permettant d'identifier la personne, comme son nom, son numéro de téléphone ou son adresse électronique, précise dans l'introduction l'usage qui en sera fait. Au Maroc, la collecte de données personnelles est en effet encadrée par la loi 09-08, présentée par la CNDP.

Dans Google Forms, consacre une section à chaque bloc. Le répondant voit ainsi sa progression, et le questionnaire paraît moins long. Si tu découvres l'outil, suis notre guide pour créer ton questionnaire sur Google Forms.

Étape 6 : tester avant de diffuser

Avant la diffusion, soumets ton questionnaire à cinq personnes de ta cible et demande-leur :

• combien de temps il leur a fallu pour répondre ;
• quelle question leur a semblé floue ou gênante ;
• s'il manquait une réponse possible.

Ce pré-test t'évite de découvrir un défaut après cent réponses, lorsqu'il est trop tard pour le corriger. Vérifie également l'affichage sur téléphone, car beaucoup de répondants rempliront ton questionnaire sur leur smartphone.

Étape 7 : diffuser et obtenir suffisamment de réponses

Le meilleur questionnaire ne vaut rien sans réponses. Planifie donc tes canaux de diffusion avant la mise en ligne : groupes WhatsApp de ta promotion, groupes Facebook de ta faculté, stories Instagram, LinkedIn et plateformes d'échange de réponses entre étudiants.

Sur Edu Swap, tu réponds aux questionnaires d'autres étudiants, et chaque réponse te rapporte un crédit, que tu utilises ensuite pour recevoir des réponses à ton propre questionnaire. Notre page Comment fonctionne Edu Swap en présente le détail. L'ensemble de nos conseils de diffusion est réuni dans notre guide pour diffuser un questionnaire et obtenir des réponses.

Étape 8 : penser l'analyse dès la conception

Avant de publier ton questionnaire, demande-toi pour chaque question quel graphique ou quel tableau tu pourras en tirer. Si tu n'as pas de réponse, la question est sans doute superflue.

Quelques précautions faciliteront ensuite l'analyse.

• Conserve les mêmes échelles pour toutes les questions d'un même bloc.
• Évite les champs libres pour l'âge ou la ville, et propose plutôt une liste.
• Anticipe les croisements dont tu auras besoin, comme l'intention d'achat selon le sexe, et vérifie que les deux questions concernées figurent bien dans le questionnaire.

Lorsque les réponses arrivent, suis notre guide pour analyser un questionnaire Google Forms, puis celui consacré à la présentation des résultats dans ton mémoire.

Exemple de questionnaire de PFE : de l'hypothèse aux questions

Le contexte

Prenons le cas d'un PFE en marketing digital, préparé dans une école de commerce comme une ENCG. L'étudiante cherche à savoir si la crédibilité des influenceurs incite les jeunes Marocains à l'achat. Sa population réunit les 18-30 ans qui suivent au moins un influenceur sur Instagram, et son outil est un questionnaire en ligne, diffusé sur WhatsApp et sur Instagram. L'extrait ci-dessous a été construit à partir de l'hypothèse H1 présentée plus haut.

Les dix questions

Observe que les questions 2 à 4 mesurent ensemble une seule variable, la crédibilité. C'est précisément ce qui permettra, lors de l'analyse, de calculer un score et de le croiser avec l'intention d'achat. La question 1 écarte quant à elle les personnes hors cible. Le profil, placé en fin de questionnaire, rend enfin possibles les comparaisons, par exemple pour savoir si l'effet est plus marqué chez les 18-24 ans.

D'autres modèles complets, en marketing, en ressources humaines, en finance ou en santé, sont réunis dans nos huit exemples de questionnaires de mémoire.

Où placer le questionnaire dans le mémoire ?

En annexe ou dans la partie pratique ?

Le questionnaire complet figure en annexe, tel que les répondants l'ont découvert. Dans la partie pratique, il n'est pas recopié : tu renvoies à l'annexe et tu présentes l'outil de manière synthétique.

Le présenter dans la méthodologie

La section consacrée à la méthodologie présente l'instrument en quelques lignes, autour de quatre éléments :

• sa structure, c'est-à-dire le nombre de questions, les sections et les types d'échelles ;
• la population visée et la méthode d'échantillonnage ;
• la période de diffusion et les canaux utilisés ;
• le nombre de réponses obtenues, puis le nombre retenu après nettoyage.

Le questionnaire ne représente qu'une étape de ton projet. Retrouve les autres étapes de ton PFE, de la problématique jusqu'à la soutenance.

Sources : Wikipédia, Questionnaire · CNDP, loi 09-08