Questions ouvertes et fermées : types, exemples et biais à éviter

Questions ouvertes et fermées : c'est le premier choix à faire pour chaque question de ton questionnaire. Les questions fermées donnent des chiffres faciles à analyser ; les questions ouvertes donnent des explications, mais prennent du temps à traiter. Voici les différents types de questions, des exemples pour un PFE, et les biais qui faussent les réponses sans que tu t'en rendes compte.

Questions fermées : définition et exemples

Une question fermée propose une liste de réponses parmi lesquelles le répondant choisit. Avantages : on y répond vite, et les réponses se comptent directement en pourcentages et en graphiques.

Les types de questions fermées

• Dichotomique : deux réponses possibles. « As-tu déjà acheté en ligne ? Oui / Non »
• Choix unique : une seule réponse parmi plusieurs. « Quel est ton niveau d'études ? Licence / Master / Doctorat / Autre »
• Choix multiple : plusieurs réponses possibles. « Quels moyens de paiement utilises-tu ? Carte bancaire / Paiement à la livraison / Virement / Portefeuille mobile »
• Échelle : un degré d'accord, de satisfaction ou de fréquence. C'est le cas de l'échelle de Likert.
• Classement : ordonner des éléments. « Classe ces critères du plus au moins important : prix, livraison, avis clients »
• Numérique : un nombre précis. « Combien de commandes en ligne as-tu passées le mois dernier ? »

Questions ouvertes : quand les utiliser ?

Une question ouverte laisse le répondant répondre avec ses propres mots. Exemple : « Qu'est-ce qui te ferait davantage confiance dans un site de vente en ligne ? »

Elles sont utiles pour :

• Comprendre le « pourquoi » derrière une réponse fermée.
• Découvrir des idées que tu n'avais pas prévues.
• Recueillir des citations qui illustrent tes résultats dans le mémoire.

Leurs limites : elles fatiguent le répondant (beaucoup laissent le champ vide), et leur analyse demande de lire, regrouper et coder chaque réponse à la main. Si ton sujet repose surtout sur des réponses ouvertes, c'est peut-être qu'un entretien qualitatif serait plus adapté qu'un questionnaire.

Questions ouvertes et fermées : comment les combiner

Le format change vraiment les réponses. Après la présidentielle américaine de 2008, le Pew Research Center a posé la même question (le sujet qui a le plus compté dans le vote) sous deux formes : 58 % des répondants ont choisi l'économie quand elle figurait dans la liste, contre 35 % qui l'ont citée d'eux-mêmes avec la question ouverte (source : guide de rédaction des questions du Pew Research Center).

La combinaison la plus efficace : une question fermée suivie d'une question ouverte courte et facultative.

Place les questions ouvertes vers la fin de chaque section et rends-les facultatives : une question ouverte obligatoire au début d'un questionnaire fait fuir les répondants.

Les biais de formulation à éviter

Une question mal formulée donne des réponses fausses, même avec un grand échantillon. Les pièges les plus fréquents :

• La question orientée : « Ne trouves-tu pas que la livraison est trop lente ? » suggère la réponse. Écris plutôt : « Comment évalues-tu la rapidité de livraison ? »
• La double question : « Le site est-il clair et rapide ? » Si c'est clair mais lent, que répondre ? Fais deux questions.
• La désirabilité sociale : les gens répondent ce qui les fait paraître sous un bon jour (« Lis-tu les conditions générales ? »). Garantis l'anonymat et formule de façon neutre.
• Le jargon : « Quel est ton panier moyen ? » n'est pas compris par tout le monde. Écris « Combien dépenses-tu en moyenne par commande ? »
• La négation : « Ne pas utiliser le paiement en ligne te semble-t-il risqué ? » Reformule à l'affirmative.
• L'effet d'ordre : les premières options d'une liste sont plus souvent choisies. Dans Google Forms, active « Ordre aléatoire des options » quand l'ordre n'a pas de sens.

Combien de questions de chaque type ?

Pour un questionnaire de mémoire de 15 à 25 questions, une répartition qui fonctionne bien :

• 3 à 5 questions de profil (fermées, à la fin).
• 10 à 18 questions fermées sur le cœur du sujet, dont plusieurs blocs d'échelles.
• 2 ou 3 questions ouvertes facultatives.

Pour voir cette répartition appliquée, parcours des exemples de questionnaires complets en marketing, RH, finance et santé.

Pour construire le questionnaire complet, de la problématique jusqu'à la diffusion, suis notre guide pour faire un questionnaire de mémoire. Et pour transformer tes réponses fermées en graphiques, lis comment analyser un questionnaire Google Forms.