Guide d'entretien : comment le construire, avec un exemple semi-directif

À retenir

• Le guide d'entretien est la liste organisée des thèmes et des questions que tu abordes au cours d'un entretien de recherche.
• Dans un mémoire, l'entretien semi-directif est le plus employé. Il repose sur des questions ouvertes prévues à l'avance, posées dans un ordre souple et accompagnées de relances.
• Un bon guide tient sur une à deux pages et comprend une introduction, trois à cinq thèmes et une conclusion.
• Il doit être testé sur une personne avant les véritables entretiens, et l'accord de l'interviewé est toujours requis avant tout enregistrement.

Tu as choisi de mener des entretiens pour ton mémoire ou ton PFE, et tu te demandes quelles questions poser. Le guide d'entretien répond précisément à cette interrogation, puisqu'il traduit ta problématique en thèmes et en questions. Chaque entretien couvre ainsi les mêmes points tout en laissant la personne s'exprimer. Cet article explique comment construire un guide d'entretien étape par étape, puis propose un exemple d'entretien semi-directif à adapter.

Qu'est-ce qu'un guide d'entretien ?

Le guide d'entretien, que l'on appelle aussi grille d'entretien, est le document que tu as sous les yeux pendant l'échange. Il se compose de quatre éléments.

• Une introduction, prononcée au début, présente l'enquêteur, le but de l'étude et les garanties de confidentialité.
• Les thèmes à aborder se suivent dans un ordre logique.
• Une question principale ouverte et quelques relances accompagnent chaque thème.
• Une conclusion permet de clore l'échange.

Il ne s'agit pas d'un questionnaire lu mot à mot, mais d'un fil conducteur. Le guide garantit que tous tes entretiens abordent les mêmes sujets, ce qui te permettra de les comparer au moment de l'analyse.

Les trois types d'entretien

L'entretien semi-directif réalise un équilibre, car il est assez cadré pour comparer les entretiens et assez ouvert pour faire émerger l'imprévu. Pour situer l'entretien parmi les autres méthodes, lis notre article sur la méthodologie de recherche.

Construire ton guide d'entretien en 5 étapes

1. Partir de la problématique

Reprends ta question de recherche ainsi que tes hypothèses ou tes objectifs. Chaque thème du guide doit contribuer à y répondre, et un thème qui n'y contribue pas n'a pas sa place dans le guide.

2. Découper en trois à cinq thèmes

Un mémoire sur le télétravail dans les centres d'appels pourrait ainsi retenir quatre thèmes. Il s'agirait de l'organisation du travail, de la relation avec le manager, de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et de la motivation.

3. Rédiger une question principale par thème

Chaque thème appelle une question ouverte et simple, qui invite la personne à raconter, comme « Pouvez-vous me décrire une journée type depuis le passage au télétravail ? ». Il convient d'éviter les questions fermées, auxquelles on répond par oui ou par non, ainsi que celles qui suggèrent la réponse. Notre article sur les questions ouvertes et fermées détaille les formulations à éviter.

4. Prévoir les relances

Pour chaque question, note deux ou trois relances à employer si la réponse reste brève ou générale. Des formules comme « Pouvez-vous me donner un exemple ? » ou « Qu'avez-vous ressenti à ce moment-là ? » conviennent à la plupart des situations.

5. Tester le guide

Réalise un entretien test avec une personne proche du profil visé. Repère les questions mal comprises, celles qui se répètent et la durée réelle de l'échange, puis ajuste le guide avant les véritables entretiens.

Exemple de guide d'entretien semi-directif

Cet exemple porte sur un mémoire fictif, et il te suffit de remplacer les zones entre crochets par les éléments de ton sujet.

Pendant et après l'entretien

Le guide ne suffit pas à lui seul, car la conduite de l'entretien et son exploitation obéissent elles aussi à quelques règles.

• Le consentement suppose d'expliquer le but de l'étude, de garantir l'anonymat et de demander l'accord de la personne avant d'enregistrer. Au Maroc, la loi 09-08, dont la CNDP contrôle l'application, encadre la collecte de données personnelles. Ne conserve donc que ce qui est nécessaire et anonymise tes retranscriptions.
• L'écoute consiste à laisser des silences, à ne pas interrompre et à reformuler pour vérifier ta compréhension.
• La retranscription gagne à être faite rapidement, tant que l'entretien reste frais dans ta mémoire.
• L'analyse consiste à relire les retranscriptions thème par thème et à comparer les propos recueillis. Ce travail nourrit ta partie pratique du mémoire.
• Le nombre d'entretiens est souvent fixé par la saturation, c'est-à-dire le moment où les nouveaux entretiens n'apportent plus d'information nouvelle. Ton encadrant t'indiquera ce qui est attendu dans ta discipline.

Pour situer les entretiens dans l'ensemble de ton travail, du sujet à la soutenance, consulte notre guide PFE : définition, étapes et plan du rapport.

Source : CNDP, Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel

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